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国航携手捷通华声推出空乘智能客服机器人——“国航小秘书”_1

国航携手捷通华声推出空乘智能客服机器人——“国航小秘书”

  近日,捷通华声成功为中加拿大28官网下载国国航打造全渠道智能客服系统。该智能客服系统覆盖国航官网、微信、APP等多媒体渠道,实现了国航客服体加拿大28精准大小算法系的全新升级,不仅有效分流人工坐席服务量,更让国航顾客能够时刻体验 “放心、顺心、舒心、动心”的客户服务。

  作为国内唯一一家世界品牌五百强的民航企业,中国国航共拥有各型飞机600多架,经营客运航线已达420条,服务超过192个国家,仅凤凰知音会员便超5000万人。秉承服务至上的理念,中国国航不断提升服务质量,乘客及业务量也在不断攀升,在航空安全领域也处于世界领先地位。

  “您好,您前面还有1342人,请您耐心排队。” 乘客数量的逐年攀升,也给国航的客服带来不小的压力。面对海量的客服业务,有限的人工坐席只能选择让乘客排队等待,大大降低了客户体验。而多数寻求客服的乘客,只是有些像“怎么办理值机”、“能不能带化妆品上飞机”等这些比较基础的问题。

  现在,有了灵云全智能客服为国航打造的“国航小秘书”,让这些问题迎刃而解。

  通过访问国航官网,点击右上角的在线客服,乘客就能直接与国航小秘书对询问沟通了。

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